Au croisement d’enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c’est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens.

Découvrez en images nos orientations et nos valeurs sur la chaine Youtube EDF –> https://www.youtube.com/user/EDFCommunitymanager.

Description du service :

Au sein de la Direction Commerce, le Service Client & Commercial EDF de Marseille, assure la commercialisation d’offres d’énergie et de solutions auprès des clients particuliers, dans le respect d’une éthique et la recherche permanente de l’excellence, au service de la satisfaction de nos clients.

La Conseillère ou le Conseiller Clientèle intégrera une équipe d’une douzaine de Conseillères ou Conseillers Clientèles animés par un Responsable d’Équipe, et interviendra dans un environnement en constante évolution, sur des situations client variées.

Description des missions :

Au cours de sa journée, la conseillère ou le conseiller clientèle alternera différentes activités :

• La Conseillère ou le Conseiller Clientèle prendra en charge au téléphone des demandes client : l’emploi est l’interlocuteur privilégié de notre clientèle ;
• La Conseillère ou le Conseiller Clientèle portera l’image d’EDF au quotidien notamment grâce à la qualité et au professionnalisme de son accueil, au traitement efficace des demandes client et à la vente d’offres énergétiques et de services répondant aux besoins de ces derniers ;
• La Conseillère ou le Conseiller Clientèle sera en gestion des contrats, traitement des différentes étapes de la facturation et du recouvrement (redressements, délais de paiement, relances...) ;
• La Conseillère ou le Conseiller Clientèle mettra en œuvre les dispositions relatives à la gestion des clients démunis. Elle ou il solutionnera les réclamations écrites.

Grâce à l’ensemble de ses missions, la Conseillère ou le Conseiller Clientèle apporte une contribution essentielle à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers.

Profil souhaité :

Vous êtes issu/issue d'une formation de type baccalauréat ou Bac +2 dans le domaine du commercial ou relation client.

Vous êtes force de proposition dans la construction du nouveau CRC ;

Vous possédez une bonne expression orale et écrite.

Vous avez de bonnes capacités d’analyse (compréhension des situations, synthèse)

Vous savez vous intégrer au sein d’une équipe (esprit d’équipe, diplomatie, solidarité) ;

Vous êtes orienté/e clientèle, et avez le sens du relationnel (écoute et reformulation, gestion des objections, argumentation, capacités à rebondir).

Vous détenez une appétence pour la satisfaction client.

Enfin vous possédez une aisance informatique.

Rémunération :

La rémunération sera comprise entre 23k€ brut/an et 33k€ brut/an et proposée selon le dernier diplôme obtenu, les compétences et expériences acquises. Une rémunération variable, sera calculée en fonction de votre performance, jusqu’à 15% de votre salaire annuel. 

Cette mission est un moyen idéal d’accroître votre valeur professionnelle et vos compétences. Alors n’hésitez pas, rejoignez-nous, ce poste est fait pour vous. Soucieux de vous voir évoluer avec nous, nous vous accompagnerons tout au long de votre parcours professionnel.

Conformément aux engagements pris par EDF SA en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.