Au sein du Département Pilotage Temps Réel (POTR), rattaché à la Direction du Service Client et Commercial (DS2C) de la Direction du Marché des Particuliers, et sous la responsabilité de l’hyperviseur planificateur, vous participerez tout au long de votre contrat à l’analyse et l’optimisation du pilotage opérationnel du Service Client Particuliers.

Le département Pilotage en Temps Réel garantit la qualité de service et assure la distribution des appels entrants et de activités de back-office réalisées par les centres d’appels.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :
- Collecter, traiter et analyser les données issues des outils de pilotage.
- Produire des analyses opérationnelles pour optimiser le pilotage quotidien et faciliter la prise de décision.
- Développer et améliorer des outils de reporting et de business intelligence.
- Suivre les indicateurs d’activité et de performance.

- Collaborer avec les équipes métiers pour faire évoluer les indicateurs et outils en fonction des besoins opérationnels.
- Participer au pilotage en temps réel du service client aux côtés de l’équipe.
- Communiquer clairement les résultats : synthèse, formalisation, restitution des analyses auprès des équipes.
- Être force de proposition pour contribuer à l’amélioration de l’efficience opérationnelle de la filière.

Vous serez accompagné par votre tuteur qui pourra faire évoluer vos missions en fonction de vos attentes, vos envies et vos idées en adéquation avec les enjeux de l’équipe.

Profil

A la rentrée 2026, vous serez titulaire d’un Bacc+3, et vous souhaitez préparer un Master (Bacc+4/5) dans une école d’ingénieur, Commerce dans les domaines  scientifique, informatique en alternance, sur une durée de 2 ans, dans le cadre d’un contrat apprentissage.

Le rythme d’alternance envisagé pour ce poste est 2 jours en formation, 3 jours entreprise / une semaine en formation, une semaine en entreprise.

Compétences en data & outils de pilotage

- Maîtrise avancée d'Excel.
- Compétences en Power BI :
- Notions en bases de données : compréhension des modèles de données, capacité à manipuler et structurer des jeux de données.
- Bonnes compétences en analyse de données, interprétation des indicateurs, capacité à tirer des conclusions opérationnelles.
- Connaissances en langages data appréciées (SQL, Python, ...)

- Capacité à synthétiser et présenter des résultats (oral et écrit).
- Rigueur, organisation, sens de l’analyse.
- Réactivité et goût pour le pilotage opérationnel et le travail en environnement dynamique.
- Esprit d’équipe et bonnes qualités relationnelles.

Ce qu’EDF peut vous offrir 🎁

Avantages

- Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer.

- Vous profitez des activités sociales de l’entreprise

- Vous bénéficiez d’une prime d’intéressement et d’une couverture sociale.

- Vous serez remboursé de 75 % de votre titre de transport 🚌

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.

Rejoindre EDF c’est intégrer :

Un Groupe international qui innove pour développer des énergies neutres en CO2

Avec 230 métiers différents il y en a forcément un pour vous !

Une entreprise engagée dans l’accueil et la formation des étudiants
+ de 90% des étudiants recommandent EDF l’issue de leur alternance ou de leur stage
(source : enquête Happy Trainees 2025)

Une opportunité vers une embauche
En 2025, 56% des recrutements de jeunes diplômés étaient issus de l’alternance et du stage.