Cette année faites partie des 6 500 alternants à rejoindre le groupe EDF !

·       Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique !

 ·       Une entreprise engagée depuis plus de 30 ans aux côtés du sport français. Partenaire de Paris 2024, notre ambition est d'organiser les Jeux Olympiques et Paralympiques les plus responsables de l'Histoire.

90% des étudiants recommandent l’entreprise à l’issue de leur alternance ou de leur stage 

(source : enquête Happy Trainees 2023) 

La Médiation du groupe EDF est une instance de règlement amiable des différends pouvant survenir entre EDF, ou une filiale du Groupe, et l’une de ses parties prenantes externes (client, fournisseur et sous-traitant, producteur autonome, etc…). Elle permet d’éteindre les litiges, de réduire ainsi le nombre de contentieux devant les tribunaux mettant en cause une entité du Groupe EDF et de préserver la relation de ces entités avec leurs parties prenantes, voire de rétablir le lien de confiance entre EDF et ses clients, lorsque celui-ci est rompu.

La Médiation agit en toute indépendance et en toute confidentialité vis-à-vis des parties.

Près de 80% des litiges soumis au médiateur concernent des clients particuliers d’EDF et relèvent de la médiation de la consommation.

Outre son rôle d’instance de règlement des différends, elle alerte l’entreprise sur les dysfonctionnements sources de litiges qu’elle observe dans les dossiers qui lui sont soumis, et émet chaque année des recommandations d’amélioration à l’attention d’EDF et de ses filiales.

La Médiation du groupe EDF se conforme aux principes, valeurs et standards de qualité reconnus au sein de la fonction de médiateur. Par ailleurs, elle s’inscrit dans le cadre réglementaire de la médiation de la consommation.

 Vos missions 💬

 Au sein de la médiation du groupe EDF, l’emploi :

•  Instruit les dossiers de médiation, afin de trouver une solution permettant de régler le litige à l’amiable. L’instruction des dossiers est réalisée selon un processus défini : il implique des contacts directs avec les parties prenantes au litige (requérant / interlocuteurs des directions et filiales du groupe EDF) et une analyse des éléments et pièces du dossier en vue de proposer une solution. Ces contacts sont, pour ce qui relève de la médiation de la consommation, réalisés par voie électronique et/ou téléphonique.
• Remonte les dysfonctionnements observés sources de litiges et propose des recommandations d’amélioration à l’attention de l’entreprise, dans une perspective d’amélioration continue des procédures, règles et pratiques. 

L’emploi s’intègre dans une équipe d’une dizaine de personnes avec une organisation favorisant les échanges, le partage d’expérience, le travail en commun, la polyvalence et un fonctionnement en mode agile.

 Votre profil 🙋

🎓A la rentrée 2024, vous souhaitez préparer MASTER 2 en droit en contrat d’apprentissage.

Compétences et qualités recherchées:

• Rigueur, organisation, capacité d’adaptation
• Très bon sens relationnel et bonnes capacités rédactionnelles
• Capacités d’écoute, d’analyse et hauteur de vue
• Appétence pour le traitement de situations complexes et variées

Formation/Expérience juridique indispensable dans le domaine droit de la consommation/droit des contrats.

Expérience éprouvée dans le domaine clientèle/fourniture d’énergie de la Direction Commerce d’EDF fournisseur et/ou du distributeur serait un plus.

N'oubliez pas de joindre une lettre de motivation à votre CV

Durée du contrat :12 mois 

Lieu de travail : 20 Pl De La Defense Tour Pb6 Puteaux

Ce qu’EDF peut vous offrir 🎁

Avantages

• Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer.
• Vous profitez des activités sociales de l’entreprise
• Vous bénéficiez d’une prime d’intéressement et d’une couverture sociale.
• Vous serez remboursé de 50% de votre titre de transport 🚌

Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN.

Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.