Accueil téléphonique

• Traiter les appels entrants de la société (Clients, Prospects et Partenaires)
• Qualifier et analyser les demandes de renseignements afin de répondre à des questions techniques de premier niveau en lien avec nos différentes prestations de services
• Créer pour chaque client une fiche sur notre outil CRM qui reprend les informations essentielles (projet, budget, coordonnées…)
• Contacter les différents services internes si nécessaire afin d’apporter rapidement une réponse adaptée à chaque demande client spécifique
• Recontacter tous les clients qui ont laissé un message sur la boîte vocale de la société
• Relancer les clients qui ont déjà manifesté leur intérêt pour un projet de rénovation énergétique
• Garantir la satisfaction client en atteignant les objectifs définis par le Manager

Support et back office

• Traiter le courrier
• Traiter les mails entrants
• Assurer diverses relances clients

Amélioration continue

• Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité de service
• Suivre les évolutions réglementaires afin de répondre au mieux aux attentes des clients

• Vous êtes titulaire d’un Bac+ 2 spécialisé dans le domaine de la relation client
• Vous avez une expérience de 1 à 2 ans dans la relation client et particulièrement dans la relation client à distance avec des particuliers
• Vous avez une maîtrise des outils informatiques
• Vous avez une aisance relationnelle pour échanger avec les clients sur leurs problématiques
• Vous avez le sens de l’écoute et de la satisfaction client
• Vous êtes d’un naturel curieux, rigoureux et proactif
• Vous êtes un bon communicant, force de proposition et autonome