Descriptif du poste

 
Vos futures responsabilités:

Vous avez pour mission principale d’animer un portefeuille de Professionnels (artisans) afin de garantir la qualité du Réseau ainsi que le respect des règles de fonctionnement.

Vous avez également pour mission d'effectuer la prospection et l'intégration des nouveaux Professionnels entrants dans le réseau en relation avec différents interlocuteurs.

Votre quotidien chez IZI:

 
Connaissance et segmentation du portefeuille de Professionnels en relation avec le Commerce

• Participer à la segmentation de son portefeuille et définir une stratégie de prospection en fonction des objectifs fixés
• Participer à l’élaboration périodique du Tableau de Bord (données issues de notre outil CRM) permettant de suivre l’activité et la qualité des Professionnels du Réseau
• Proposer une analyse du Tableau de Bord périodique pour chaque Professionnel à partager avec le Responsable National Réseau
• Planifier et réaliser des points périodiques avec l’équipe Commerce sur le fonctionnement avec les Professionnels : respect des délais (Visites Techniques, poses, autocontrôles, mise en conformité, …), relationnel, respect de la grille tarifaire, utilisation de l’Appli, satisfaction Client, défense de la marque IZI by EDF, …

Animation d’un portefeuille de Professionnels

• Préparer et réaliser une revue périodique avec les Professionnels (à caler en fonction de la segmentation du Professionnel) en vous appuyant sur les données du Tableau de Bord et les remontées et/ou attentes du service commercial (réclamation client, …)
• Faire un compte-rendu pour chaque revue et identifier les actions et engagements réciproques pris avec le Professionnel
• Assurer la boucle de retour vers le Responsable National Réseau et le chargé d'affaires concerné
• Proposer une évolution du statut du Professionnel et après validation, s’assurer de la mise à jour dans notre outil CRM : montée en puissance, maintien de l’activité, recadrage, suspension...
• Détecter les attentes et/ou les réclamations reçues de la part des Professionnels et proposer des pistes d’amélioration au Responsable National Réseau
• Préparer un bilan mensuel pour le Comité Qualité

Organiser et participer au parcours d’intégration d’un nouveau Professionnel

• Assurer l’accompagnement du nouveau Professionnel dans son parcours d’intégration
• Evaluer la capacité de poses du Professionnel et mettre en place des actions pour y parvenir

• Maitriser les outils informatiques et de reporting (CRM, excel, …)
• Être organisé, rigoureux et avoir la culture du résultat ainsi que du reporting
• Être d'un naturel enthousiaste, avoir le sens du service
• Etre force de proposition et persuasion
• Savoir accompagner et faire monter en compétences les chargés d'affaires
• Etre pédagogue tout en aillant une capacité de décision et de recadrage
• Aimer travailler en équipe et avoir un bon relationnel