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CONSEILLER CLIENTELE GESTION CARD F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France électrique ?  

Référence

2024-122338  

Date de début de diffusion

29/11/2024

Date de modification

02/12/2024

Périmètre de publication

Standard

Description du poste

Famille professionnelle / Métier

REL CLIENTS & PART RES ELEC - REL CLIENTS MARCHE D'AFFAIRES

Intitulé du poste

CONSEILLER CLIENTELE GESTION CARD F/H

Type de contrat

CDI

Description de la mission

Mission générale :


Dans le cadre de la réglementation en vigueur en matière d’accès au réseau public de distribution pour les utilisateurs en contrat direct (clients en CARD S ou I), l’emploi est responsable d’un portefeuille de clients CARD S dont il assure le suivi.


Activités principales : 


Domaine de gestion contractuelle :


- Création et activation des contrats CARD S HTA et/ou BT, production des avenants.
- Mise en œuvre des demandes de prestations clients conformément au catalogue des prestations et actualisation des contrats en conséquence.
- Intervention dans le cadre du respect des engagements contractuels.


Réalisation d’une optimisation tarifaire annuelle :

 

-Choix de la formule tarifaire d’acheminement et de la puissance à proposer au client.


Domaine de la relation client :


- Accueil des demandes des clients (téléphone, mail, courrier, etc.).
- Analyse de la demande client, renseignement de la prestation dans le portail SI et suivi de sa bonne réalisation.
- Prise en charge des réclamations clients.
- Traçage des échanges clients dans les outils de Gestion de la relation Client (CAPELLA, portail SI, etc.).


Domaine de la facturation :


- Établissement des factures d’acheminement (TURPE, prestations incluses).
- Analyse et correction des anomalies de facturation.
- Traitement des alertes SI.
- Domaine du traitement et des publications des données :
- Vérification et correction hebdomadaire des Courbes de Charges (CdC).
- Validation et publication des CdC et des index mensuels.

Profil souhaité

Vos Atouts :

 

Sens du service client

Capacités relationnelles

Travail en équipe
Capacités rédactionnelles et de synthèse
Sens de l'organisation

Autonome


Une expérience dans le domaine clientèle, commercial ou dans le domaine technique, (qualité de fourniture, raccordement, comptage ou télé relève) serait appréciée.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

 

Date souhaitée de début de mission

06/01/2025

Société

Enedis

Rémunération et avantages

 

  • Prime d’intéressement avec abondement possible
  • Prime d’installation et aide à l’emménagement possibles
  • Un dispositif de congés et de flexibilité de travail (Jusqu’à 10 jours de télétravail par mois, sous validation managériale et sous réserve éligibilité ; Prise de travail sur chantier ; souplesse horaire…) pour favoriser votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle
  • Avantages en Nature Énergie (électricité et gaz)

Enedis vous accompagne pour vous permettre d’évoluer dans votre carrière.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Grand-Est, Meurthe et Moselle (54)

Ville

villers les nancy

Langue de l'offre

Français

Critères candidat

Niveau de formation

03 - BAC +2 / BAC +3

Spécialisation du diplôme

  • Commercial / Vente / Marketing
  • Electricité
  • ENR Energies renouvelables : hydraulique, solaire; éolien, autres renouvelables
  • Marketing/Commerce/Ventes

Expérience minimum souhaitée

Débutant

Compétences transverses

  • Capacité d'adaptation
  • Autonomie
  • Sens relationnel
  • Sens du client

Rémunération

De 27 500€ à 28 900€ brut annuel minimum

Autres informations

Permis VL

Oui

Permis PL

Non