Informations générales
Référence
2024-104138
Date de début de diffusion
22/03/2024
Date de modification
23/03/2024
Description du poste
Famille professionnelle / Métier
COMMERCIAL ET CLIENTELE - Gestion et valorisation de la donnée
Intitulé du poste
Experte/Expert Clientèle F/H
Collège
Cadre
Type de contrat
CDI
Description de la mission
Dans le cadre de la politique commerciale d'EDF Archipel Guadeloupe, des orientations de la Direction Régionale pour le service à la clientèle et des missions générales confiées au Pôle Expertise et Écoute Client, l'Expert Clientèle contribue à améliorer le taux de satisfaction de la clientèle, tous segments confondus, en réalisant les missions principales suivantes :
- Administrer les bases de données clients tout en ayant un rôle de support technique pour ses collaborateurs (sécurité des bases, mise à disposition des donnés, analyse de données, …)
- Accompagner les salariés du service sur les procédures métiers de la clientèle et à la prise en main des outils
- Résoudre et traiter les incidents des applications métiers
- Gérer les campagnes marketing principalement pour la promotion des e-services
Au sein du Pôle Expertise et Écoute Client, composé de 7 salariés, vous contribuez à l'amélioration de la productivité des équipes Clientèle du Service Clientèle Efficacité Énergétique en optimisant en permanence les applications informatiques Clientèle, en menant à bien les études d'impacts de la mise en place des nouvelles applications.
Profil souhaité
Vous êtes issu d’un diplôme ingénieur, ou universitaire (Bac +5) en informatique ou technologie numérique.
Doté d'un esprit analytique, vous possédez de réelles capacités en matière de résolutions de problèmes.
D'excellentes compétences en matière de communication et de collaboration seront appréciées.
Vous êtes rigoureux, réactif, et vous avez le sens du service client.
Conformément aux engagements pris par EDF SA en faveur de l’accueil et de l’intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l’accord de la médecine du travail.
Date souhaitée de début de mission
06/05/2024
Société
EDF
Localisation du poste
Localisation du poste
France, DOM, Guadeloupe (971)
Ville
POINTE A PITRE
Langue de l'offre
Français
Critères candidat
Niveau de formation
04 - BAC +4 / BAC +5
Spécialisation du diplôme
- DATA - Mathématiques appliquées - Statistiques
- Marketing/Commerce/Ventes
- Numérique et DATA
Expérience minimum souhaitée
Débutant
Compétences transverses
- Rigueur / Respect des consignes
- Sens du client
- Capacité d'analyse / Esprit de synthèse
- Communication
- Collaboration
Autres informations
Permis VL
Non