Vous aimez la relation humaine, que ce soit avec votre équipe ou vos clients ?

Alors rejoignez l’équipe du Centre de Relation Client de St Etienne !

Le Service Client & Commercial de la branche Commerce d’EDF assure la commercialisation des offres d’énergie et des services aux clients particuliers.

En tant que manager d’équipe:

·      Vous assurez au quotidien le management d’une équipe d'une douzaine de collaborateurs.

·      Vous les fédérez autour des enjeux et objectifs tout en assurant le pilotage de la performance individuelle et collective.

·      Vous les accompagnez également sur leur développement et leur montée en compétence et veillez aux conditions de travail (qualité de vie et de santé au travail).

·      Vous assurez également le respect des processus (promotion de la culture qualité, démultiplication des outils, des offres et des process, contrôle du respect des procédures).

·      Référent(e) sur le métier, notamment en matière de posture relationnelle, vous intervenez en support des conseillers, par exemple dans le cadre de la gestion d’appels difficiles.

·      Vous ferez partie de l'équipe d'encadrement du CRC et, à ce titre, vous travaillez aussi sur des missions transverses, dynamisantes, avec des responsabilités en mode projet. Vous participez aux recrutements et assurez l’intégration des nouveaux arrivants.

·      Plus généralement, vous participez au projet d’évolution du CRC et devez être force de proposition et relai actif des décisions prises.

Ces missions vous intéressent ? Alors rejoignez une équipe dynamique et devenez acteur du projet d’évolution de notre CRC !

Nous recherchons un BAC +5 issu de différentes filières (marketing, ingénieur, tourisme, communication,…) avec 2-3 ans d’expérience dans le management ou la relation client.  

Vous savez mobiliser une équipe et faire preuve de pédagogie pour donner le sens.

Vous êtes à l’écoute des remontées « terrain ».

Vous avez le sens de la relation client et une appétence commerciale avérée, vous savez organiser les activités et gérer les priorités.

La culture performance est un de vos atouts, vous êtes autonome et faîtes preuve de rigueur.

En résumé, vous avez le sens du collectif, faîtes preuve de bienveillance mais vous savez aussi prendre des décisions quand c’est nécessaire.

Rémunération & avantages

Une rémunération comprise  entre 40K et 43K brut annuel sur 13 mois (en fonction de votre niveau d’expérience) et un variable jusqu’à 15% de votre salaire annuel selon votre performance vous seront proposés.

La rémunération globale chez EDF est également constituée d’autres avantages :  

- Télétravail ouvert (après la montée en compétence)

- Tarifs avantageux sur vos contrats d’énergie

- Intéressement et mutuelle

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN.

Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités.

Venez découvrir nos différents réseaux qui œuvrent à favoriser la mixité dans le groupe : https://www.edf.fr/edfrecrute/pourquoi-choisir-edf/un-employeur-responsable/egalite-professionnelle-0